Pritužbe korisnika usluga Službi za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti

Dragi korisnici usluga,

Cilj Službe za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti je, sukladno Zakonu o zdravstvenoj zaštiti, u svom svakodnevnom radu provoditi  zaštitu mentalnog zdravlja i izvanbolničko liječenje ovisnosti, što obuhvaća prevenciju i rano otkrivanje svih psihičkih poremećaja, dijagnostiku, liječenje i rehabilitaciju svih oblika ovisnosti, kao i mjere očuvanja mentalnog zdravlja u zajednici.

Stručnost, osposobljenost i predanost naših djelatnika omogućava da se u Službi za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti pružaju kvalitetne usluge. Odgovoriti potrebama i zahtjevima korisnika naših usluga, kao i svih zainteresiranih ili uključenih strana predstavljaju naš prioritet. Unatoč pridržavanja propisanim postupcima i naporima osoblja da zadovolje sve zahtjeve korisnika, ponekad postoje situacije kada su korisnici nezadovoljni nekim aspektom pruženih usluga ili ponašanja zaposlenika Zavoda u kojem slučaju mogu uputiti svoj usmeni prigovor ili ostaviti potpisanu pisanu pritužbu.

Usmeni prigovor se upućuje neposredno djelatniku/ci koji je odmah dužan pokušati, uljudnom komunikacijom, riješiti uzrok nezadovoljstva korisnika, a ukoliko to nije moguće uputit će pacijenta ili korisnika usluge na mogućnost pisane pritužbe, za što će mu ponuditi od Zavoda pripremljeni Obrazac za pritužbe, pohvale i prijedloge.

Pritužbe korisnika usluga zaprimaju se putem ispunjavanja i predaje Obrasca za pritužbe, pohvale i prijedloge koji je dostupan u čekaonici i ambulanti Službe kojoj se korisnik obratio za rješavanje svojih potreba ili zahtjeva. Obrazac je objavljen i na internetskoj stranici Zavoda: zjz-zadar.hr, pa ga ispunjenog možete dostaviti elektronskom poštom na e-mail adresu:

sluzba.ovisnosti.zadar@zjz-zadar.hr i putem pošte na adresu Zavod za javno zdravstvo Zadar, 23000 Zadar, Ljudevita Posavskog 7A.

Služba kojoj je upućena pritužba odgovorit će na Vašu pritužbu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana po zaprimanju ove pritužbe sukladno pravilima postupanja s pritužbama.

OBRAZAC - Pritužba korisnika usluge

                                                                                       Služba za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti 
                                                                                                              Voditeljica Službe
                                                                                            Stela Klepac Erstić, dr. med. spec. epidem.