PRITUŽBE KORISNIKA USLUGA
Dragi korisnici usluga,
Politika Službe za mikrobiologiju i parazitologiju je pružiti pouzdan i pravovremeni nalaz i kvalitetne usluge vezane za mikrobiološku dijagnostiku svim korisnicima usluga te provoditi cjelokupno poslovanje u skladu sa zakonskom regulativom i međunarodnim standardima. Stoga nam je iznimno je važno da pacijenti ali i ostali korisnici usluga budu zadovoljni (roditelji/skrbnici pacijenata, liječnici koji upućuju pacijente, zdravstveno osoblje koje dostavlja uzorke i ustanove).
Stručnost, osposobljenost i predanost našeg osoblja omogućava da se u Službi provodi dobra laboratorijska praksa sa visokom kvalitetom ispitivanja bez pristranosti i razlika. Unatoč propisanim postupcima i naporima našeg osoblja ponekad postoje situacije kada dolazi do nezadovoljstva i kada Vi kao korisnici usluga imate pravo uputiti prigovor (usmeno izraženo nezadovoljstvo) ili pritužbu (pismeno izraženo nezadovoljstvo).
Usmeni prigovor možete uputiti osoblju koje će pokušati uljudnom komunikacijom riješiti uzrok Vašeg nezadovoljstva ili ako to nije moguće uputit će Vas na mogućnost pisane pritužbe.
Pritužbe se zaprimaju:
- putem obrasca OBR 7.7/1; Pritužba korisnika usluga koji je dostupan na šalteru prijamnog ureda
- putem elektroničke pošte na mail mikrobiologijazd@zjz-zadar.hr
Osoblje koje zaprimi zapis na obrascu pritužbe OBR 7.7/1 dužno je potpisati primitak pritužbe, kopirati zapis i original vratiti korisniku usluge.
Osoblje koje pročita mail s pritužbom, dužno je odgovoriti potvrdom primitka maila korisniku koji je uputio pritužbu.
Za svaku primljenu pritužbu od korisnika usluga Uprava Službe prikuplja potrebne informacije i procjenjuje utemeljenost pritužbe, provodi analizu događaja te po potrebi određuje daljnje postupanje. O zaključku uprave službe obavještava se korisnik usluge ili osoblje koje je uputilo pritužbu u roku od mjesec dana od zaprimanja pritužbe.
U slučaju dodatnih postupaka vezano za rješavanje pritužbe korisniku/osoblju se ako je prikladno šalje izvještaj o provedbi istih.
