Pritužbe korisnika usluga Službi za zajedničke poslove
Dragi korisnici usluga,
Vaše zadovoljstvo našim uslugama cilj je kojem smo posvećeni u svakom aspektu našeg rada bilo da se radi o iskazivanju zadovoljstva ili nezadovoljstva, cijenimo Vaše mišljenje i bili bismo Vam zahvalni da nam kažete isto. Svi prigovori, prijedlozi i pohvale koje zaprimamo od korisnika naših usluga i pacijenata predstavljaju nam važne smjernice za daljnje poboljšavanje pružanja usluga iz područja javnog zdravstva.
Stručnost, osposobljenost i predanost naših djelatnika omogućava da se u Uredu ravnatelja i Službi za zajedničke poslove pružaju kvalitetne usluge. Odgovoriti potrebama i zahtjevima korisnika naših usluga, kao i svih zainteresiranih ili uključenih strana predstavljaju naš prioritet. Unatoč pridržavanja propisanim postupcima i naporima osoblja da zadovolje sve zahtjeve korisnika, ponekad postoje situacije kada su korisnici nezadovoljni nekim aspektom pruženih usluga ili ponašanja zaposlenika Zavoda u kojem slučaju mogu uputiti svoj usmeni prigovor ili ostaviti potpisanu pisanu pritužbu.
Usmeni prigovor se upućuje neposredno djelatniku/ci koji je odmah dužan pokušati, uljudnom komunikacijom, riješiti uzrok nezadovoljstva korisnika, a ukoliko to nije moguće uputit će pacijenta ili korisnika usluge na mogućnost pisane pritužbe, za što će mu ponuditi od Zavoda pripremljeni Obrazac za pritužbe, pohvale i prijedloge.
Pritužbe korisnika usluga zaprimaju se putem ispunjavanja i predaje Obrasca za pritužbe, pohvale i prijedloge koji je dostupan u čekaonici i ambulanti Službe kojoj se korisnik obratio za rješavanje svojih potreba ili zahtjeva. Obrazac je objavljen i na internetskoj stranici Zavoda: zjz-zadar.hr, pa ga ispunjenog možete dostaviti elektronskom poštom na e-mail adresu: ravnatelj@zjz.t-com.hr ili tajnica@zjz.t-com.hr i putem pošte na adresu Zavod za javno zdravstvo Zadar, 23000 Zadar, Ljudevita Posavskog 7A.
Služba kojoj je upućena pritužba odgovorit će na Vašu pritužbu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana po zaprimanju ove pritužbe sukladno pravilima postupanja s pritužbama.
Služba za zajedničke poslove Ravnatelj
Voditeljica Službe Benito Pucar, dipl. ing.
Tajana Pijaca, dipl. oec.
